ΓΕΦΥΡΑ ΡΙΟΥ - ΑΝΤΙΡΡΙΟΥ Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών 2025

Έρευνα ικανοποίησης πελατών 2025: Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τη σταθερά υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η Γέφυρα Ρίου-Αντιρρίου

• Οι λειτουργίες της Γέφυρας λαμβάνουν θετικές κριτικές, με τους πελάτες να εκτιμούν την ασφάλεια, την ποιότητα του δρόμου και τις προσπάθειες συντήρησης.
• Το προσωπικό πρώτης γραμμής λαμβάνει υψηλούς βαθμούς για τη θετική του στάση απέναντι στους πελάτες
• Η υπηρεσία e-pass συνεχίζει να παρουσιάζει ισχυρές επιδόσεις, με ικανοποίηση στη διαχείριση λογαριασμού και ευκολία στις ηλεκτρονικές πληρωμές

Με αφορμή την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που έλαβε χώρα 6-12 Οκτωβρίου, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), η Γέφυρα Ρίου – Αντιρρίου, μέλος του ομίλου VINCI Highways,  ανακοίνωσε τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας* για την ικανοποίηση των συνδρομητών στα εκπτωτικά προγράμματα e-pass. Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης της Γέφυρας τόσο στις οδικές λειτουργίες όσο και στις συνδρομητικές υπηρεσίες.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 70% των ερωτηθέντων να δηλώνουν πολύ ή αρκετά ικανοποιημένοι από τη συνολική εμπειρία χρήσης του e-pass, ενώ ιδιαίτερα θετικά αξιολογούνται η ασφάλεια κατά τη διέλευση της Γέφυρας (90%), η κατάσταση του οδοστρώματος (82%) και η σήμανση και ο οδοφωτισμός (81%).

Η εφαρμογή MyGefyra παραμένει το βασικό εργαλείο διαχείρισης λογαριασμού (56%), ωστόσο οι χρήστες επισημαίνουν την ανάγκη περαιτέρω βελτιώσεων στη λειτουργικότητα και στη σταθερότητά της, αλλά και στην προσθήκη επιπλέον υπηρεσιών. Η εταιρεία έχει ήδη ξεκινήσει την αναβάθμιση της εφαρμογής η οποία αναμένεται να είναι διαθέσιμη το πρώτο εξάμηνο του 2026.

Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, το 67% των ερωτηθέντων είναι ικανοποιημένο με τη συμπεριφορά, τις γνώσεις και τη θετική στάση του προσωπικού πρώτης γραμμής, συμπεριλαμβανομένων των εισπρακτόρων διοδίων, των υπαλλήλων ασφάλειας κυκλοφορίας και των εκπροσώπων του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.

***

*Σημειώσεις:

• Η έρευνα ικανοποίησης πραγματοποιήθηκε σε δείγμα συνδρομητών e-pass, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν τακτικούς χρήστες των λειτουργιών της Γέφυρας και των υπηρεσιών διοδίων.
• Τύπος διαχείρισης: η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω email τον Σεπτέμβριο του 2025.
• Μέγεθος δείγματος: συνολικά 2.060 ερωτηθέντες συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο.
• Στόχος έρευνας: η έρευνα είχε στόχο να αξιολογήσει την ικανοποίηση των πελατών σε δύο βασικούς τομείς: τη συνολική ικανοποίηση από τη Γέφυρα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες, και την ικανοποίηση των συνδρομητών από τις υπηρεσίες των προγραμμάτων e-pass, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων διαχείρισης λογαριασμού και πληρωμών.