Contrat de Service

Nous nous engageons

 

1. A améliorer en permanence notre politique commerciale

a. A évaluer continuellement nos produits et notre stratégie afin de prendre en compte autant que possible les remarques de nos clients.

b. A créer des produits qui répondent aux habitudes précises de nos clients. 

c. A vous associer à l’élaboration de nos produits en organisant au moins une rencontre de dialogue par an.

d. A demander votre opinion à travers des questionnaires électroniques.

e. A vous informer régulièrement sur les évolutions dans notre politique commerciale. 

2. A enrichir avec des services supplémentaires notre abonnement électronique (GEFYRA e-pass) qui vous offre le plus de réduction

a. A vous réserver au moins une voie de péage distincte dans chaque direction à la gare de péage du Pont.

b. A entretenir le contact permanent établi entre nous grâce à « GEFYRA e-pass »

c. A vous proposer une plateforme électronique spéciale destinée à répondre aux besoins directs liés à votre compte.

3. A vous informer

a. A vous donner accès à toutes les informations sur les conditions de circulation sur le Pont, ainsi qu’aux circonstances exceptionnelles du trafic et de la météo lors de votre de trajet.

b. A vous indiquer les zones de travaux avant votre arrivée sur le pont notamment avec nos panneaux à messages variables .

c. A vous informer sur le calendrier des travaux dès que leur durée dépasse les 24 heures.

d. A répondre à votre appel au 26340-39010 & 39011 en moins de 30 secondes pendant les heures ouvrées ou à vous rappeler, afin de vous délivrer des informations facilitant votre traversée.

4. A vous porter assistance

a. A vous assister par nos téléphones d’urgence installés tout au long du pont et sur nos aires de stationnement.

b. A vous assister par interphonie, en moins d’une minute, dans toutes nos voies de péage.

c. A vous dépanner, en tout point du pont, en moins de 30 minutes pour les véhicules légers et 60 minutes pour les poids lourds et à transporter votre véhicule à l’endroit sûr le plus proche.

e. A vous garantir l’intervention d’un dépanneur agréé gratuitement.

f. A intervenir, à vos côtés, dans l’attente du dépanneur, en moins de 3 minutes.

5. A vous garantir les meilleures conditions de circulation

a.  A vous garantir toute l’année un revêtement confortable et sûr, et une signalisation bien visible.

b. A surveiller en permanence l’ensemble du pont, par des patrouilles fréquentes et par notre réseau de caméras, et à intervenir dans les plus brefs délais pour réparer tout dégât sur la chaussée.

c. A mobiliser tous nos engins de déneigement pendant les épisodes exceptionnels de neige et de verglas, pour rétablir, dans chaque sens, au moins une voie de circulation dans les meilleurs délais.

d.  A vous avertir au plus tôt, en cas de vents forts, de l’interdiction de circulation pour certains véhicules (bicyclettes, motos, véhicules lourds de grande surface et vides).

6. A garder exceptionnellement haut le niveau de maintenance structurelle du Pont

a. A mettre en valeur tout le savoir technique que nous avons acquis pendant la construction et l’exploitation, tout en approfondissant les connaissances de la science de la maintenance de grands ponts en Grèce et dans le monde.

b. A effectuer régulièrement la surveillance et les travaux de maintenance qui assurent la sécurité structurelle du Pont.

c. A utiliser des matériaux qui ne nuisent pas à l’environnement et à procéder à l’exécution de travaux hauts de gamme quant à la qualité, la santé et la sécurité des gens.

d. A produire quotidiennement un travail sur lequel seront fondées les conditions de la passation du Pont de génération à génération, en tant que symbole national sans faille.   

7. A opérer le pont en respectant l’environnement

a. A poursuivre notre politique de limitation des émissions de CO2 émanant des besoins de son opération.

b. A sensibiliser nos clients au respect de l’environnement en général lorsqu’ils se déplacent.

c. A continuer de soutenir les initiatives environnementales locales aux côtés de la société civile en assurant, notamment, l’activité permanente de la plateforme d’action écologique « SOCIÉTÉ D’ AZUR » des golfes de Corinthe et de Patras.

8. A vous accueillir de la meilleure manière dans notre espace-client

a. A entretenir pour vous un espace de dialogue direct, au niveau personnel ou collectif.

b. Vous accueillir sur des parkings propres et accueillants.

c. A vous proposer, ainsi qu’aux groupes scolaires, un espace retraçant la construction et l’exploitation de cet ouvrage d’exception.

d. A vous garantir des sanitaires propres, nettoyés plusieurs fois par jour, et à intervenir sans délai suite à un signalement de votre part.

e. A vous proposer un accès gratuit au réseau Wi-Fi, et un automate bancaire.

9. A vous écouter et vous accompagner en permanence

a. A assurer pour vous une information liée à l’utilisation du Pont et aux activités relatives aux parties prenantes de GEFYRA par le biais de nos sites, plateformes web et réseaux sociaux.

b. A vous accueillir dans notre espace-client pour tout achat d’abonnement, à répondre à toute question et à assurer le service après-vente de votre abonnement « GEFYRA e-pass » à travers le contact personnel avec les membres de notre service clientèle.

c. A faciliter le recueil de vos réclamations, et à vous répondre par écrit sous 4 jours ouvrés.

10. A garantir une politique de responsabilité sociétale performante envers nos concitoyens, nos clients et nos salariés.

a. A continuer de déployer nos activités de prévention en matière de sécurité routière.

b. A soutenir les initiatives régionales dédiées aux personnes à mobilité réduite.

c. A soutenir, via l’Union d’ Action Sociale «PYLÔNES DE SOLIDARITÉ», l’engagement local des citoyens en faveur de personnes ou groupes défavorisés dès par la conjoncture économique et sociale.

d. A nous comporter en employeur responsable, à offrir à nos salariés un environnement de travail sain et sûr, et à partager avec eux le fruit de nos succès.

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Il y a une promenade entre ciel et mer. Il y a un hall d’accueil réservé aux visiteurs. Et il y a « j’ai été au Pont » qui est pour la vie…

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